Wenn nach einer Neuinstallation oder einem neuen Passwort dein Pro-Abo oder deine Kurs-Fortschritte fehlen, bist du wahrscheinlich in einem anderen Konto eingeloggt – deine Daten sind nicht verloren.

Lösung:

1. Prüfe, mit welcher Methode du dich ursprünglich registriert hast: E-Mail, Apple-Login oder Google-Login.

2. Beim Apple-Login gibt es die Option „E-Mail-Adresse verbergen". In diesem Fall ist in unserem System eine anonymisierte Apple-Adresse gespeichert – nicht deine echte E-Mail. Mehr dazu: https://support.apple.com/de-de/HT210425

3. Melde dich mit der ursprünglichen Methode bzw. E-Mail-Adresse wieder an.

4. Dein Pro-Abo und alle Fortschritte sollten dann automatisch sichtbar sein.

Tipp: Klicke auf dein Profilbild → „Persönliche Daten", um die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse zu sehen.

Dein Konto ist geräteunabhängig. Du kannst jederzeit auf ein anderes Gerät oder Betriebssystem wechseln – dein Abo bleibt erhalten.

Lösung:

1. Lade die App im App Store (iOS) oder Google Play (Android) herunter.

2. Melde dich mit deinen gewohnten Zugangsdaten an – dieselbe E-Mail und Passwort wie bisher.

3. Dein Pro-Status wird sofort erkannt. Eine neue Handynummer oder ein Gerätewechsel hat keinen Einfluss auf dein Abo.

Tipp: Auch eine neue Telefonnummer ist kein Problem – alles läuft über deinen Account, nicht über dein Gerät.

Deine Fortschritte gehen grundsätzlich nicht verloren. Wenn Einheiten gesperrt erscheinen, die du bereits abgeschlossen hast, bist du fast immer mit einem anderen Konto eingeloggt.

Lösung:

1. Prüfe die im Profil hinterlegte E-Mail (Profilbild → Persönliche Daten).

2. Wenn es eine unbekannte oder anonymisierte Adresse ist: du bist im falschen Konto eingeloggt.

3. Melde dich ab und wieder mit deiner ursprünglichen Anmeldemethode (Apple, Google oder E-Mail) an.

4. Alle Fortschritte sollten dann wieder sichtbar sein.

Unsere App unterstützt aus Sicherheitsgründen nur das originale Android-Betriebssystem (Play Integrity API). Modifizierte Android-Versionen (z. B. bestimmte OxygenOS-ROMs oder gerootete Geräte) sind leider nicht kompatibel.

Lösung:

1. Prüfe, ob dein Gerät Original-Android verwendet oder eine modifizierte Version.

2. Bei iOS-Geräten gibt es diese Einschränkung nicht – die App ist im App Store verfügbar.

3. Falls dein Gerät nicht kompatibel ist: Viele unserer Inhalte sind auch als Podcast auf Spotify und Apple Podcasts verfügbar.